Sobald du dich für einen Artikel entschieden hast, kannst du diesen in den Warenkorb legen. Klicke dazu einfach auf den Button "In den Warenkorb". Danach kannst du gleich direkt zur Kasse gehen, im Warenkorb noch Änderungen vornehmen oder weitere Produkte hinzufügen.

Hinweis: Bei konfigurierbaren Artikeln muss vorab die gewünschte Größe oder Menge ausgewählt werden. Erst dann können solche Produkte in den Warenkorb gelegt werden.

Nein, du musst nicht zwingend ein Kundenkonto erstellen. Du hast auch die Möglichkeit als Gast eine Bestellung abzuschließen.

Ein Kundenkonto bringt aber viele Vorteile. Du kannst in deinem Kundenkonto:

• Rechnungen downloaden
• Liefer- und Rechnungsadressen verwalten
• Bestellungen einsehen und den Status überprüfen
• Bestellungen einfacher und schneller abwickeln bzw. nachbestellen
• Newsletter-Abonnements verwalten
• Produktbewertungen abgeben
• Wunschzettel anlegen
• Kreditkarten speichern
• u.v.m.

Ja, du kannst gerne deine Bestellung auch telefonisch oder per E-Mail an office@austriansupermarket.com in Auftrag geben. Aus Datenschutzgründen dürfen wir Bestellungen für KundInnen aber nur via Vorauskasse oder Kreditkarte (Bezahlung via Link) abschließen.

Hinweis: Bitte lese, bevor du deine Bestellung in Auftrag gibst, unsere AGB. Dankeschön!

Damit wir deine Bestellung in Auftrag geben können, gib uns bitte folgende Informationen bekannt:

• E-Mail Adresse
• Liefer- und Rechnungsadresse
• Gewünschtes Produkt/Gewünschte Produkte inkl. Menge

Rabattcodes kannst du im Warenkorb oder bei der Kasse, beim Schritt "Übersicht und Zahlung", ganz einfach einlösen. Im Feld "Rabatt- oder Gutscheincode eingeben" den Code eintragen und auf "Übernehmen" klicken.

Hinweis: Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werden. Ausgenommen vom Rabatt sind Gutscheine, Sets und Produkte, die bereits in Aktion sind.

Bei Unklarheiten oder technischen Problemen wende dich bitte an unser Supportteam. 

Wertgutscheine bzw. Gutscheincodes kannst du im Warenkorb oder bei der Kasse, beim Schritt "Übersicht und Zahlung", ganz einfach einlösen. Im Feld "Rabatt- oder Gutscheincode eingeben" den Code eintragen und auf "Übernehmen" klicken.

Hinweis: Pro Bestellung können mehrere Wertgutscheine bzw. Gutscheincodes eingelöst werden.

Bei Unklarheiten oder technischen Problemen wende dich bitte an unser Supportteam. 

Selbstverständlich kannst du auch als gewerblicher Kunde/gewerbliche Kundin bei uns eine Bestellung abschließen. Hierfür musst du nur bei Schritt 1 "Versand", bei "Das ist eine Firmenbestellung", ein Häkchen setzen und den Firmenwortlaut sowie auch deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben.

Hinweis: Wenn du auch B2B Firmenrechnung nutzen möchtest, ist ein B2B verifiziertes Kundenkonto notwendig. Das Kundenkonto kannst du ganz einfach hier erstellen.

Bitte wende dich diesbezüglich an unser Supportteam.

Wenn du ein Kundenkonto hast, findest du unter „Meine Bestellungen“ eine Übersicht. Hier siehst du auf einen Blick deine Bestellungen inkl. Bestellnummer, das Bestelldatum, die Kaufsumme sowie auch den Status.

Zusätzlich kannst du die Details einzusehen – dafür einfach bei der jeweiligen Bestellung auf „Bestellung ansehen“ klicken. Unter diesem Menüpunkt hast du auch die Möglichkeit eine Bestellung ganz einfach nachzubestellen. Dies ist allerdings nur möglich, wenn auch alle Produkte aktuell verfügbar sind. Wenn dies der Fall ist, wird neben der Bestellung „Nachbestellen“ angezeigt.  

Solltest du als Gast bestellt haben, so kannst du den Status sowie auch die Rechnung zu deiner Bestellung jederzeit hier abrufen.

Alle wichtigen Informationen bezüglich Versand, Lieferfrist und Zustellung findest du hier. Am Versandtag erhältst du eine Versandbestätigung inkl. Trackingnummer zur Sendungsverfolgung per E-Mail.

Hinweis: Bitte beachte, dass bei den Zahlungsmethoden „Vorauskasse“ und „Sofortüberweisung“ die Lieferfrist erst nach Zahlungseingang beginnt und, dass an Samstagen, Sonntagen und an (regionalen sowie gesamtösterreichischen) Feiertagen kein Versand und keine Zustellung erfolgt.

Sollte es zu einer Lieferverzögerung kommen, wirst du per E-Mail darüber informiert.

Bitte kontaktiere im Falle einer Stornierung deiner Bestellung oder einzelner Produkte unser Supportteam. Solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, versuchen wir, deinen Stornierungswunsch zu erfüllen.

Damit eine Stornierung – wenn noch möglich – durchgeführt werden kann, gib bitte unbedingt folgende Informationen bei deiner Anfrage bekannt:

• Vor- und Nachname
• Bestellnummer
• Genauer Stornierungswunsch

Leider können wir bei bereits abgeschlossenen Bestellungen nachträglich keine Änderungen mehr vornehmen. Wenn du Produkte ändern oder hinzufügen möchtest, müssten wir deine Bestellung stornieren und du kannst dann eine Neue abschließen. Bitte wenden dich in diesem Fall an unser Supportteam.

Bitte kontaktiere im Falle einer Änderung der Liefer- und/oder Rechnungsadresse unser Supportteam. Solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, versuchen wir, deinen Änderungswunsch zu erfüllen.

Damit eine Änderung – wenn noch möglich – durchgeführt werden kann, gib bitte unbedingt folgende Informationen bei deiner Anfrage bekannt:

• Vor- und Nachname
• Bestellnummer
• Genauer Änderungswunsch

Es kann vorkommen, dass Bestellungen auf mehrere Pakete aufgeteilt werden müssen. In so einem Fall sind in der Versandinformation mehrere Trackingnummern angeführt.

Sollten bei der Versandinformation nicht alle Produkte aufgelistet sein, wundere dich bitte nicht – dann handelt es sich um eine Teillieferung. Die noch ausstehenden Produkte werden in so einem Fall so schnell wie möglich nachgeliefert. Sollte die Nachlieferung nicht möglich sein, erhältst du eine gesonderte Information.

Wundere dich bitte nicht, wenn in einer Versandbestätigung nicht alle Produkte deiner Bestellung aufgelistet sind – dann handelt es sich um eine Teillieferung.

Die noch ausstehenden Produkte werden in so einem Fall so schnell wie möglich nachgeliefert und du erhältst dann eine gesonderte Versandbestätigung. Sollte die Nachlieferung nicht möglich sein, erhältst du eine gesonderte Information.

Bitte schicke uns für die interne Dokumentation und die Schadensabwicklung mit unserem Versandpartner Fotos vom Schaden (betroffenes Produkt, Außen- und Innenverpackung) zu. Dankeschön! 

Unser Supportteam wird eine kundenfreundliche Lösung für dich finden.

Alle Informationen zu den Zahlungsarten, die wir aktuell anbieten, findest du hier.

Rechnungen kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto herunterladen oder hier abrufen, wenn du als Gast bestellt hast.

Hinweis: Bei Bestellungen via Kauf auf Rechnung (Klarna) wird dir die Rechnung, nach Versand der Ware, direkt vom Zahlungsdienstleister Klarna per E-Mail zugeschickt.

Leider erhalten wir aus Datenschutzgründen keine Informationen vom Zahlungsdienstleister Klarna (Kauf auf Rechnung) zu Zahlungseingängen und Mahnungen. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an den Klarna Kundenservice: https://www.klarna.com/international/customer-service/ 

Alle wichtigen Informationen zu den Versandkosten findest du hier. 

Alle wichtigen Informationen zu Versand und Zustellung findest du hier. 

Alle wichtigen Informationen zu Versand und Zustellung findest du hier. 

Damit du zu einem besonderen Anlass (Weihnachten, Ostern, etc.) nicht mit leeren Händen dastehst, bitten wir dich deine Bestellung spätestens 7 Werktage vor dem Anlass abzuschließen. Um auf Nummer sicher zu gehen, empfehlen wir dir, die Bestellung sogar 10 Werktage vor Bedarf abzuschließen.

Hinweis: Bitte beachte, dass bei den Zahlungsmethoden „Vorauskasse“ und „Sofortüberweisung“ die Lieferfrist erst nach Zahlungseingang beginnt und, dass an Samstagen, Sonntagen und an (regionalen sowie gesamtösterreichischen) Feiertagen kein Versand und keine Zustellung erfolgt.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung inkl. Trackingnummer zur Sendungsverfolgung per E-Mail.

Alle wichtigen Informationen zu Versand und Zustellung findest du hier. 

Bei Zustellproblemen, Unklarheiten oder technischen Problemen wende dich bitte an unser Supportteam. 

Bitte kontrolliere den Sendungsverlauf – es könnte sein, dass dein Paket in die nächste Geschäftsstelle oder im nächsten Paketshop von unserem Versandpartner zur Abholung hinterlegt wurde.

Bei Zustellproblemen, Unklarheiten oder technischen Problemen wende dich bitte an unser Supportteam. 

Wenn du während der Zustellung nicht zu Hause warst bzw. bist, wird dein Paket automatisch in der nächsten Geschäftsstelle oder im nächsten Paketshop zur Abholung hinterlegt. Normalerweise wirst du in diesem Fall vom Versandpartner verständigt, sodass du dein Paket ordnungsgemäß abholen kannst. 

Wird das Paket in einem bestimmten Zeitraum (ca. 1-2 Wochen) nicht abgeholt wird es automatisch an den Absender zurückgeschickt. Wenn du möchtest, dass dein Paket – wenn du nicht zu Hause bist – an einem bestimmten Ort abgestellt wird, kannst du bei unseren Versandpartnern eine Abstellgenehmigung beantragen. Bitte beachte aber, dass bei einer solchen Genehmigung der Empfänger bei Verlust oder Beschädigung des Pakets die Haftung selbst übernehmen muss. 

Bei Zustellproblemen, Unklarheiten oder technischen Problemen wende dich bitte an unser Supportteam. 

Es tut uns aufrichtig leid, dass deine Bestellung am Transportweg beschädigt wurde. Bitte wende dich in diesem Fall an unser Supportteam. 

Wichtig: Bitte schicke uns für die interne Dokumentation und die Schadensabwicklung mit unserem Versandpartner Fotos vom Schaden (betroffenes Produkt, Außen- und Innenverpackung) zu. Dankeschön!

Alle Informationen bezüglich Widerruf und Umtausch findest du hier.

Sobald die Retour-Ware in der zuständigen Logistik unbeschadet eingetroffen ist und überprüft wurde, stellen wir eine Gutschrift (= Rückerstattung) für dich aus. Dieser Vorgang kann ein paar Tage in Anspruch nehmen. 

Die Rückerstattung (Gutschrift) erfolgt automatisch über die bei der Bestellung ausgewählte Zahlungsmethode.

Hinweis: Bei der Zahlungsmethode „Vorauskasse“ gib uns bitte deine Bankdaten (IBAN und BIC) bekannt, damit wir eine Rückerstattung über unsere Buchhaltung in Auftrag geben können. Dankeschön!

Wenn das gewünschte Produkt im Shop nicht zu finden ist, kann das folgende Gründe haben:

• Der Produktname bzw. der Wortlaut ist nicht ident mit dem Suchbegriff.
• Das Produkt haben wir nicht (mehr) in unserem Sortiment

Bei Unklarheiten oder technischen Problemen wende dich bitte an unser Supportteam.

Wir freuen uns über jeden Vorschlag und werden versuchen, das gewünschte Produkt oder die Marke für dich in unser Sortiment aufzunehmen. Versprechen können wir das allerdings nicht. Mit der Bitte um Verständnis. Dankeschön!

Bei einem Produktwunsch wende dich bitte an unser Supportteam.

Produktbilder, welche zur Beschreibung der Ware verwendet werden, sind Beispielfotos. Diese stellen nicht in jedem Fall den Artikel naturgetreu dar, sondern dienen der Veranschaulichung. Je nach verwendetem Bildschirm bzw. Endgerät, können insbesondere Farben und Größen unterschiedlich dargestellt werden. Maßgeblich ist die Beschreibung des jeweiligen Artikels.

Gerne kannst du Produkte, die du bei uns im Shop gekauft hast, bewerten. Eine Produktbewertung ist allerdings nur mit eingeloggtem Kundenkonto möglich. Solltest du noch kein Konto bei uns haben, kannst du dieses jederzeit hier anlegen bzw. einrichten.

Für eine Bewertung gehe bitte im Shop direkt zum gewünschten Produkt – hier kannst du, wenn du etwas weiter nach unten scrollst, eine Produktbewertung mit Hilfe von Sternen abgeben oder eine persönliche Bewertung schreiben. 

Beim Verfassen einer Produktbewertung beachte bitte folgende Richtlinien:

Die Bewertung sollte sich nicht auf unser Kundenservice sowie die Bestell- oder Versandabwicklung beziehen. Konzentriere dich ausschließlich auf das Produkt, das du bewerten möchtest und deine tatsächlichen Erfahrungen damit. Führe spezifische Details über die Vor- und Nachteile des Produktes an. Bitte denke auch daran, dass der Zweck dieser Bewertung eine Unterstützung für andere KundInnen sein soll, die erwägen, dieses Produkt zu kaufen.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Produktbewertung zu löschen oder zu sperren, wenn diese einen der folgenden Punkte enthält:

• Informationen, die sich nicht auf das Produkt selber beziehen.
• Obszönitäten, verleumderische Beschreibungen oder andere Ausdrücke, die nicht für ein öffentliches Forum geeignet sind.
• Preise, Werbung, Spam oder Verweise auf andere Produkte, Angebote, Websites oder Mitbewerber.
• E-Mail-Adressen, Telefonnummern sowie andere Kontaktinformationen.
• Kritische oder boshafte Kommentare zu anderen Bewertungen.
• Bilder, welche eine unsachgemäße Verwendung der Ware zeigen.

Hinweis: Wenn du uns allgemeines Feedback zu unserem Sortiment, der Preisgestaltung, der Bestellabwicklung, der Lieferung oder Ähnlichem geben möchtest, wende dich bitte an unser Supportteam.

Solltest du einen Fehler in unserem Onlineshop entdeckt haben, scheue dich nicht, uns diesen mitzuteilen. Bitte sende, wenn möglich, einen Screenshot des Fehler oder der Fehlermeldung direkt an office@austriansupermarket.com. Vielen Dank für deine Mithilfe!

Wenn du uns allgemeines Feedback zu unserem Sortiment, der Preisgestaltung, der Bestellabwicklung und der Lieferung geben möchtest oder andere Ideen bzw. Vorschläge für uns hast, wende dich bitte an unser Supportteam. Vielen Dank für deine Mithilfe!